قوانین و مقررات
قوانین و مقررات توکاب
۱. توافق اولیه
خرید از وب‌سایت توکاب به منزله پذیرش تمامی قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است. ما در توکاب متعهد می‌شویم با تمام توان محصولاتی با کیفیت و اصیل را به دست شما برسانیم.
۲. ماهیت محصولات دست‌ساز
از آنجایی که محصولات توکاب با دست تولید می‌شوند (Handmade)، ممکن است تفاوت‌های بسیار جزئی و طبیعی در ابعاد یا نقوش وجود داشته باشد. این تفاوت‌ها نشان‌دهنده «اصالت» و کار دست است و عیب محسوب نمی‌شود.
۳. ثبت سفارش و تغییرات
ثبت نهایی: سفارش شما زمانی قطعی می‌شود که پرداخت در سایت به صورت کامل صورت گرفته باشد و یا در روبیکا/ایتا/بله با تیم پشتیبانی هماهنگ شده باشد.
سفارشات اختصاصی (Custom): برای سفارش‌های سفارشی (طرح‌های خاص شما)، پس از تایید نهایی طرح و پرداخت، امکان تغییر یا لغو سفارش وجود ندارد.
حداقل تعداد: برای تولید طرح‌های اختصاصی، رعایت حداقل تیراژ (۴ عدد) الزامی است.
۴. شرایط ارسال
هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
زمان آماده‌سازی محصولات (به‌ویژه برای محصولات سفارشی) متغیر است و زمان دقیق توسط تیم پشتیبانی در هنگام ثبت سفارش به شما اعلام می‌شود.
مسئولیت سلامت بسته در هنگام حمل‌ونقل بر عهده شرکت پستی (پست یا تیپاکس) است، اما ما در بسته‌بندی نهایت دقت را به کار می‌بریم تا آسیبی به محصول نرسد.
۵. شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
رضایت شما، اعتبار ماست. مرجوعی کالا در موارد زیر امکان‌پذیر است:
وجود نقص فنی در دوخت یا چاپ (با ارسال عکس در لحظه تحویل).
عدم تطابق محصول دریافتی با فاکتور خرید.
کالا سالم و در بسته‌بندی اصلی باشه.
نکته: در صورتی که سفارش اختصاصی طبق خواسته مشتری طراحی و چاپ شده باشد، امکان مرجوعی (مگر در صورت خرابی فنی) وجود ندارد.
۶. حفظ حریم خصوصی
اطلاعات تماس و آدرس شما نزد ما کاملاً محفوظ می‌ماند و صرفاً جهت ارسال سفارشات و اطلاع‌رسانی کمپین‌های ویژه توکاب استفاده خواهد شد.
۷. ارتباط با ما
تیم توکاب همواره در روبیکا و ایتا و بله پاسخگوی سوالات، انتقادات و پیشنهادات شماست. مائده و ناهید، همراهان شما در مسیر ثبت سفارش و پشتیبانی هستند.