راهنما
۱. چطور می‌توانم در توکاب سفارش ثبت کنم؟
شما می‌توانید محصولات ما را از طریق «وب‌سایت» مشاهده و انتخاب کنید. برای نهایی کردن سفارش (به خصوص برای محصولات سفارشی)، کافی است از طریق دکمه‌های شناور سایت به روبیکا یا ایتا پیام بدهید. مائده یا ناهید در کمترین زمان پاسخگوی شما خواهند بود.
۲. شرایط سفارش‌های اختصاصی (کاستوم) چیست؟
ما عاشق خلق ایده‌های جدید هستیم!
سفارش‌های اختصاصی: برای سفارش‌های اختصاصی و شخصی‌سازی شده (تغییر طرح یا ابعاد)، حداقل تعداد خرید ۴ عدد است.
خرید تکی: DTFهای (برچسب‌های حرارتی) ما را می‌توانید به صورت تکی نیز سفارش دهید و روی محصولات خودتان استفاده کنید.
۳. زمان آماده‌سازی و ارسال چقدر است؟
از آنجایی که محصولات ما «دست‌دوز» و «هنری» هستند، آماده‌سازی سفارشات معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری زمان می‌برد. به محض اینکه محصول شما آماده شد، ، از طریق [ایمیل یا پیامک] بهتون اطلاع داده میشه. همچنین می‌تونید وارد حساب کاربری خودتون بشید و در بخش «سفارش‌ها» وضعیت سفارش رو مشاهده کنید.
۴. آیا امکان ارسال به سراسر کشور وجود دارد؟
بله، محصولات توکاب با پست پیشتاز یا تیپاکس به تمام نقاط ایران ارسال می‌شود. هزینه ارسال بر اساس تعرفه پستی و وزن بسته محاسبه می‌گردد.
۵. چطور به کیفیت محصولات اطمینان کنم؟
ما در توکاب روی جزئیات حساس هستیم! از انتخاب پارچه‌های مقاوم (ضدآب/متقال/مخمل) تا نوع دوخت و کیفیت چاپ. تصاویر محصولات در سایت کاملاً واقعی و بدون ادیت‌های فریبنده است تا شما دقیقاً همان چیزی را تحویل بگیرید که می‌بینید.
۶. آیا امکان مرجوعی وجود دارد؟
رضایت شما اولویت ماست. اگر محصول دریافتی با سفارش شما مغایرت داشته باشد یا ایراد فنی (در دوخت یا چاپ) داشته باشد، با جان و دل آن را تعویض می‌کنیم. کافی است بلافاصله پس از تحویل، به پشتیبانی ما در پیام‌رسان‌ها اطلاع دهید.
۷. داستان پشت محصولات چیست؟
هر محصول توکاب، شناسنامه دارد! در کانال روبیکا و ایتا، داستانِ هر طرح و روایتی که پشتِ تولید آن بوده را برایتان تعریف می‌کنیم. اگر می‌خواهید در جریانِ حالِ خوبِ کارگاه ما باشید، حتماً ما را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنید.
8- پیگیری سفارش‌ها چطوری است؟
بعد از ثبت سفارش، می‌تونید وارد حساب کاربری خودتون بشید و در بخش «سفارش‌ها» وضعیت سفارش رو مشاهده کنید. هر زمان تغییر جدیدی در سفارش شما ایجاد بشه، از طریق [ایمیل یا پیامک] بهتون اطلاع داده میشه.